Politica de rambursare

RETURNARE

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea Produselor, fără obligația de a oferi o motivație.

Pentru exercitarea corectă a dreptului de retragere, este necesar să ne comunici în mod explicit decizia ta în termen de paisprezece (14) zile de la livrarea Produselor.

După exercitarea retragerii, va trebui să returnezi Produsele predându-le curierului pentru expediere în termen de alte paisprezece (14) zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere din contract.

Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:
Racari
Strada Gării
Nr. 356 B
Jud.Dâmbovița
Cod 137385ROMÂNIA
Adresă punct plecare bunuri.

Singurele costuri suportate de tine sunt cele legate de returnarea Produselor achiziționate, cu excepția cazului în care Vânzătorul te-a scutit în mod expres de aceste costuri în momentul achiziției.

În cazul în care alegi să utilizezi transportatorul indicat de Vânzător, costurile de retur vor rămâne în continuare în sarcina ta, cu excepția unei comunicări scrise diferite.

În cazul în care alegi o altă metodă de expediere decât cea indicată de Vânzător, va trebui să suporți direct costurile aferente.

Dacă Vânzătorul organizează transportul returului în numele Cumpărătorului, această activitate se consideră exclusiv un serviciu auxiliar de curtoazie. În orice caz, toate riscurile și responsabilitățile legate de transport, inclusiv pierderea, furtul, deteriorarea, întârzierile sau ambalarea necorespunzătoare, rămân în sarcina Cumpărătorului până la recepționarea Produselor de către Vânzător.

Dreptul de retragere este considerat exercitat corect numai dacă sunt respectate integral următoarele condiții:

a. comunicarea retragerii este trimisă în termen de 14 zile de la primirea Produselor;
b. Produsele nu au fost utilizate;
c. eventualele coduri de identificare, etichete și cartonașe sunt încă atașate Produselor;
d. Produsele sunt returnate în ambalajul original intact;
e. marfa este predată curierului în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii;
f. Produsele nu sunt deteriorate sau utilizate.

Te invităm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi fără întârziere, în termen de maximum 8 zile, în cazul unui produs defect, deteriorat sau greșit.

Pentru a accelera gestionarea solicitării, îți recomandăm să ne trimiți fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

SCHIMBURI

Pentru a efectua un schimb, este necesar să procedezi mai întâi cu returnarea produsului primit.

După acceptarea returului, va fi posibil să plasezi separat o nouă comandă pentru articolul dorit.

RAMBURSARE

După returnarea Produselor, Vânzătorul va efectua verificările necesare pentru a confirma conformitatea mărfii cu condițiile și termenii prevăzuți în prezenta politică.

În cazul în care verificările se încheie pozitiv, vei primi o confirmare a acceptării returului.

Rambursarea, totală sau parțială, va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil și în orice caz în termen de paisprezece (14) zile de la data la care Vânzătorul a luat cunoștință de exercitarea dreptului de retragere, după verificarea corectei returnări a Produselor.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziționarea Produselor returnate.

Sunt excluse din suma rambursabilă:
• costurile de livrare suportate la momentul achiziției
• eventualele servicii extra legate de livrare
• livrare cu programare
• livrare la etaj
• expediere asigurată
• ambalaj cadou
• costul plății la livrare

Dacă nu sunt respectate modalitățile și termenele prevăzute pentru exercitarea dreptului de retragere, nu vei avea dreptul la rambursarea sumelor deja plătite.

În acest caz, în termen de 14 zile de la comunicarea noastră privind neacceptarea returului, poți alege să primești din nou Produsele, pe cheltuiala ta, în starea în care au fost returnate.

În lipsa unei comunicări din partea ta în acest termen, Vânzătorul va putea reține Produsele și sumele deja plătite.

În cazul în care Produsele sunt returnate în condiții neconforme, dar totuși acceptabile, rambursarea poate suferi o reținere între 10% și 90% din valoarea produsului, în funcție de diminuarea de valoare constatată.

Procentul reținut îți va fi comunicat prin e-mail sau WhatsApp.

În termen de 14 zile de la comunicarea reținerii, poți alege să primești din nou produsul pe cheltuiala ta; în caz contrar, Vânzătorul va putea reține atât produsul, cât și suma corespunzătoare reținerii aplicate.