Politica de expediere

LIVRARE ȘI EXPEDIERE

Uberti efectuează livrarea Produselor la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii, dintre cele disponibile și selectabile în timpul procedurii de achiziție.

Termenele de livrare indicate pe Site trebuie considerate pur orientative și pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea Produsului, timpii curierului și eventuale evenimente independente de voința Vânzătorului.

După expedierea comenzii, Clientul va primi, dacă este disponibil, numărul de urmărire (tracking) util pentru monitorizarea stării livrării.

Odată ce comanda apare ca EXPEDIATĂ, nu va mai fi posibilă anularea sau modificarea acesteia. Eventualele solicitări de blocare, retur în tranzit sau modificare a livrării vor putea fi gestionate numai cu aplicarea costurilor aferente de retur, depozitare, relivrare sau schimbare de adresă, dacă este cazul.

Modalitățile specifice de expediere și livrare indicate în timpul procedurii electronice a formularului de comandă constituie parte integrantă din prezentele Condiții Generale de Vânzare și se consideră pe deplin cunoscute și acceptate de către Client în momentul transmiterii comenzii.

În sensul prezentelor Condiții, livrarea se consideră finalizată în momentul în care Clientul, sau un terț desemnat de acesta, diferit de transportator, intră material în posesia bunurilor, inclusiv prin semnătura de primire la adresa indicată.

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor din cauze neimputabile Vânzătorului se transferă Clientului exclusiv în momentul livrării.

Serviciul standard de livrare

Serviciul standard prevede exclusiv livrarea la bordură / la nivelul străzii.

Curierul dispune de numărul de telefon al Clientului pentru eventuale urgențe logistice, însă nu are obligația de a contacta telefonic destinatarul înainte de sosire.

În cazul absenței Clientului, curierul va efectua în general o a doua tentativă de livrare gratuită, cu excepția cazului în care politica transportatorului prevede altfel.

Toate serviciile suplimentare solicitate ulterior comenzii sau devenite necesare din cerințele Clientului, inclusiv cu titlu exemplificativ:

• livrare cu programare
• redeschiderea unei expedieri aflate în depozit
• livrare la etaj
• amânări succesive ale livrării
• schimbare adresă
• livrare la o altă adresă
• solicitări speciale către curier

vor fi considerate servicii accesorii cu plată, iar costurile aferente vor fi facturate Clientului.

Obligațiile Clientului la momentul livrării

La momentul livrării, Clientul este obligat să:

• verifice imediat integritatea ambalajului și închiderea corectă a coletului;
• în prezența unor deteriorări vizibile, urme de manipulare sau anomalii, să refuze livrarea sau să accepte cu rezervă specifică, indicând clar problema curierului;
• dacă expedierea este compusă din mai multe colete, să verifice că numărul pachetelor primite corespunde cu cel indicat în comandă.

În cazul unui ambalaj intact și al unui număr corect de colete, Clientul este obligat să deschidă coletul cu atenție, evitând deteriorarea ambalajului original, care trebuie păstrat în cazul unui eventual retur sau al unei reclamații.

După deschiderea coletului, Clientul trebuie să verifice:

• integritatea și completitudinea mărfii;
• integritatea Produselor;
• conformitatea cu ceea ce a fost comandat.

Contestarea daunelor sau defectelor

Eventualele vicii, deteriorări, defecte, neconformități sau anomalii trebuie comunicate și documentate prin fotografii și/sau videoclipuri obligatorii în termen de maximum 8 zile de la primirea mărfii.

Sesizarea trebuie să descrie în mod detaliat:

• natura problemei;
• eventualele daune ale ambalajului;
• părțile implicate;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului interior și exterior.

După expirarea termenului de 8 zile, nu va mai fi posibilă efectuarea de înlocuiri, completări sau solicitări de rambursare referitoare la daune de transport sau defecte vizibile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica cele semnalate înainte de a autoriza orice înlocuire, rambursare sau altă soluție.

Răspunderea față de curier și Vânzător

În cazul daunelor imputabile transportului, Clientul are dreptul:

a. să acționeze împotriva Curierului, în cazurile de dol sau culpă gravă, notificând dauna imediat ce a fost constatată și în orice caz în termen de 8 zile de la livrare;

b. să acționeze împotriva Vânzătorului exclusiv în cazul în care se constată că dauna a fost cauzată de un ambalaj necorespunzător sau insuficient pentru a garanta protecția corectă a Produsului.